| [배송관련] 9.주소변경은 어떻게 하나요? |
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주소변경은 어떻게 하나요?
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주소변경은 결제단계 혹은 주문완료 및 발송준비중 단계일때만 변경 가능하며, 오후 3시 이전으로 고객센터(031-8021-081)로 전화주셔야 합니다.
★상품이 먼저 출고되고 나중에 배송문자 발송됩니다. 상품준비중이라도 이미 출고된 경우 주소변경이 어려울수 있으니 이점 착오 없으시길 바랍니다.
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| [배송관련] 8.배송 조회는 어디서 할 수 있나요? |
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배송 조회는 어디서 할 수 있나요?
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로젠택배 시스템을 이용해 고객님의 배송상품 위치를 파악하실 수 있습니다.
회원 : [LOGIN]->[MYPAGE]->[ORDER]->[배송현황 조회] 클릭으로 배송조회 가능
비회원 : [ORDER]->[비회원 로그인]->[배송조회 송장번호] 클릭으로 배송조회 가능
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| [배송관련] 7.발송준비중인데 취소하고 싶어요. |
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발송준비중인데 취소하고 싶어요.
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오후 3시 이전에 고객센터(031-8021-0810)로 전화주셔야 합니다.
오후 3시 이후에 연락주실 경우 취소요청 이전에 상품이 출고될 수 있습니다.
★상품이 먼저 출고되고 나중에 배송문자가 발송되고 있습니다. 발송준비중이라도 상품이 출고되었을 경우에는 취소가 안되며, 배송후 반품과 동일한 조건으로 처리되어 반품비용 발생하오니 이점 착오 없으시길 바랍니다.
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| [배송관련] 6.주문한 상품 중 일부만 받았습니다. 누락된건가요? |
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주문한 상품 중 일부만 받았습니다. 누락된건가요?
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고객님들께서 빠른 수령을 하실 수 있도록 먼저 준비된 상품부터 선배송 도와드리고 있습니다.
약 2-3일 간격을 두어, 일부상품만 입고된 경우 먼저 부분출고해드리고 있으며, 미배송된 상품은 이 후 입고되는대로 출고 도와드립니다.
혹시라도 부분배송되거나 주문하신 상품이 지연될 경우 문자로 안내드리고 있으며 입고 완료 후 순차적으로 출고해드리고 있습니다.
택배비는 기사미닷컴에서 부담하여 보내드리고 있사오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
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| [배송관련] 5.출고되었다는 문자를 받았는데 송장추적이 되지 않습니다. |
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출고되었다는 문자를 받았는데 송장추적이 되지 않습니다.
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택배 운송장 추적은 상품이 센터에 입고된 이후부터 추적이 가능하므로 저녁~다음날 추적, 조회가 가능합니다.
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| [배송관련] 4.배송이 왜 지연되나요? |
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배송이 왜 지연되나요?
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상품의 가짓수가 많아 상품을 모두 보유하고 있는것이 아니라 고객님들께서 결제해주시면 상품준비에 들어갑니다.
재고 보유중인 상품일 경우에는 오후 3시 이전에 결제해주시면 그날 상품준비되어 당일 출고진행이 됩니다.
그러나 인기상품인 경우 상품이 품절되거나, 다른분과 중복주문, 새로 제작되는 경우, 주문량이 많은 경우, 입고상품 중 불량이 발생한 경우 등 피치못한 사정이 생기 경우 준비기간이 지연될 수 있습니다.
출고가 3일 이상 지연된 경우에는 전화나 문자로 지연날짜를 따로 안내해드립니다.
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| [배송관련] 3.택배사는 어디인가요? |
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택배사는 어디인가요?
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로젠택배와 제휴하여 고객님들께 배송해드리고 있습니다.
업체 직배송 상품의 경우는 한진택배 or CJ대한통운으로 배송되고 있으며, 거래처 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
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| [배송관련] 2.주문 후 상품을 받아보기까지 배송기간이 얼마나 걸리나요? |
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주문 후 상품을 받아보기까지 배송기간이 얼마나 걸리나요?
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재고유무에 따라 상품마다 배송기간에는 차이가 있습니다.
재고 보유한 상품은 오후 3시까지 결제완료건에 대해서는 당일출고 가능하며, 거래처 주문, 재입고 중인 상품의 경우는 4~7일(공휴일,주말제외) 후에 받아 보실 수 있습니다.
이는 거래처 입고상황에 따라 조금씩 차이가 있으며, 기본적으로 소요되는 시일입니다.
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| [배송관련] 1.배송비는 얼마인가요? |
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배송비는 얼마인가요?
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주문금액 5만원 이상이면 배송비는 무료이고, 주문금액이 5만원 미만이며 초기배송비 3,000원 부과됩니다.
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| [결제관련] 10.휴대폰 결제 및 취소 안내사항 |
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휴대폰 결제 및 취소 안내사항
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휴대폰 소액결제한도가 따로 정해져 있지 않으므로 고객님들의 한도에 따라 결제가능합니다.
고객님들마다 금액이 다르므로 사용중인 통신사에 확인하신 후 이용해주시면 됩니다.
휴대폰 소액결제는 사용하신 당월 요금으로 청구되므로 할부결제가 불가능합니다.
휴대폰 소액결제는 부분취소가 불가하며 전체취소만 가능하니 이 점 참고부탁드립니다.
휴대폰 소액결제 취소는 결제한 당월(1일~31일)안에서 취소가 가능합니다.
익월로 넘어가는 경우에는 휴대폰결제취소가 불가능하니 참고부탁드립니다.
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