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질문/답변
번호	분류	제목
87	교환/반품/환불관련	26.교환/반품하려면 어떻게 해야하나요?
Q 교환/반품하려면 어떻게 해야하나요? A 상품은 수령 후 7일 이내에 청약철회(교환/반품) 의사를 밝혀주셔야 하고 변심에 의한 교환/반품시 배송비(6,000원)는 고객부담입니다. 상품에 하자가 있는 경우에는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약 철회가 가능합니다. (미착용, 미세탁 상태에서 가능) 교환/반품 비용은 기사미닷컴에서 부담합니다. 교환의 경우 교환원하시는 [상품명/색상/사이즈]를 기재한 메모를 동봉해주세요. (EX-CF00328,/Blue/32사이즈) 반품의 경우는 계좌이체 or 무통장입금은 환불받으실 [은행명/계좌번호/예금주명]을 기재한 메모를 꼭 동봉해 주셔야 빠른 처리가 이루어집니다. 반품접수방법 기사미닷컴 (031-8021-0810, 010-7202-3039)으로 전화/문자 or Q&A게시판 or 카톡ID: 기사미닷컴 or 로젠택배 (1588-9988)로 접수 후 착불로 보내주시면 됩니다. 반품주소-경기도 용인시 기흥구 동백중앙로 16번길 16-25 대우프론티어밸리 1단지 512호 ★타 택배 이용 시엔 꼭 선불로 보내 주시기 바랍니다.
86	교환/반품/환불관련	25.반품 할 상품을 오늘 택배사에서 가져갔습니다. 언제 처리되나요?
Q 반품 할 상품을 오늘 택배사에서 가져갔습니다. 언제 처리되나요? A 상품 보내주신 날짜로부터 약 2~4일 안으로 기사미닷컴에 도착되어 처리되고 있습니다.
85	교환/반품/환불관련	24.배송비는 분명 무료배송이었는데, 왜 반품 택배비는 6,000원인가요?
Q 배송비는 분명 무료배송이었는데, 왜 반품 택배비는 6,000원인가요? A 최초 수령한 무료배송비 3,000원 + 반품 회수 택배비 3,000원 = 총 6,000원 상품주문시 5만원이상 구매로 무료배송혜택을 받으셨더라도, 전체반품시 고객님의주문건이 전체취소됨으로 실질적으로 구매건이 일어나지 않게 됩니다. 무료배송은 구매를 일으키는 고객님께 드리는 혜택으로 처음 무료배송비 또한 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
84	교환/반품/환불관련	23.반품할 경우 배송비는 누가 부담하나요?
Q 반품할 경우 배송비는 누가 부담하나요? A 기사미닷컴의 귀책사유(불량, 오배송 등)로 인한 반품은 착불로 보내주시면 됩니다. 고객님의 변심(사이즈, 색상 등)으로 인한 반품 또는 고객님의 의해서(주소지오류, 수취인수령불가 등) 발생되는 반품은 고객님께서 부담하십니다.
83	교환/반품/환불관련	22.발송되었다는 문자를 받았지만 제품을 받고 싶지 않습니다, 취소가 가능한가요?
Q 발송되었다는 문자를 받았지만 제품을 받고 싶지 않습니다, 취소가 가능한가요? A 주문하신 상품이 이미 출고가 되었다면, 취소처리는 불가합니다. 구매의사가 없으시다면 반품 절차에 따라 접수해주셔야 합니다.
82	교환/반품/환불관련	21.선불로 보내고 배송비를 또 입금했어요~ 초과 입금한 금액은 어떻게 하나요?
Q 선불로 보내고 배송비를 또 입금했어요~ 초과 입금한 금액은 어떻게 하나요? A 선불로 보내주시고 초과 입금하신 경우에는 초과 부담하신 배송비에 대해서는 적립금 환불 도와드리고 있습니다. (적립금은 이후 주문시 현금처럼 사용이 가능하며, 현금환불 원하실 경우 언제든지 환불도 가능합니다.)
81	교환/반품/환불관련	20.기사미닷컴에 직접 방문하여 반품할 수 있나요?
Q 기사미닷컴에 직접 방문하여 반품할 수 있나요? A 가능합니다. 방문 전 고객센터(031-8021-0810)로 전화 후 안내에 따라 방문부탁드립니다. 기사미닷컴 영업시간 AM09:00~PM06:00(점심시간 PM12:00~PM01:00 제외)에 방문해주시면 됩니다.
80	교환/반품/환불관련	19.반품 신청 후 반품상품을 이미 회수해갔는데, 처리방법을 변경하고 싶습니다.
Q 반품 신청 후 반품상품을 이미 회수해갔는데, 처리방법을 변경하고 싶습니다. A 이미 상품 회수가 되었다면 Q&A 게시판 or 고객센터(031-8021-0810)에 문의하여 보내신 상품에 대해 정확히 원하시는 처리방법 말씀해주시면 됩니다.
79	교환/반품/환불관련	18.환불을 안 받고 적립금으로 적립할 수 있나요?
Q 환불을 안 받고 적립금으로 적립할 수 있나요? A 가능합니다. 결제방법(카드결제/무통장입금)과 상관없이 적립금으로 환급이 가능하며, 추후 주문시 현금처럼 사용이 가능합니다. 단, 적립금으로 환불받으신 금액을 환불 원하실 경우에는 현금환불이 아닌 해당 결제하셨던 수단 그대로 환불되오니 참고 부탁드립니다.
78	교환/반품/환불관련	17.교환/반품시 배송비는 어떻게 되나요?
Q 교환/반품시 배송비는 어떻게 되나요? A 고객 변심인 경우 교환/반품 배송비는 왕복배송비 6,000원이 청구되며, 여러개의 상품 주문 후 일부 상품만 교환/반품 원하실 경우 편도택배비 3,000원 청구됩니다. (일부 상품 교환/반품으로 초기 배송비 5만원 미만일 경우 왕복택배비 부과) 상품하자 또는 당사의 잘못인 경우 받으신 상품에 이상이 있거나, 잘못배송되었을때는 교환/반품 모두 배송비 기사미닷컴에서 부담하여 처리해드리고 있습니다. ★상품을 보내실 때는 저희가 보내드린 상품박스를 이용하셔서 상품이 손상되지 않게 반송해 주시면 감사하겠습니다. 기사미닷컴에서 보내드린 박스를 버리셨거나, 파손되었을때는 다른 상자를 이용하셔도 괜찮습니다. 혹, 잘못된 포장으로 상품에 이상이 생길 경우 교환/반품이 안되오니 확인 후 보내주시면 감사하겠습니다.
77	교환/반품/환불관련	16.제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받았습니다. 맞교환 처리가 가능한가요?
Q 제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받았습니다. 맞교환 처리가 가능한가요? A 맞교환 처리 가능합니다. 고객센터(031-8021-0810)로 전화주시면 도와드리겠습니다.
76	교환/반품/환불관련	15.반품상품은 어디로 보내야 하나요?
Q 반품상품은 어디로 보내야 하나요? A 주소지-경기도 용인시 기흥구 동백중앙로16번길 16-25 대우프론티어밸리1단지 512호 기사미닷컴 (031-8021-0810, 010-7202-3039)으로 전화/문자 or Q&A게시판 or 카톡ID: 기사미닷컴 or 로젠택배 (1588-9988)로 접수 후 착불로 보내주시면 됩니다. ★타 택배 이용시엔 꼭 선불로 보내 주시기 바랍니다.
75	교환/반품/환불관련	14.받아본 상품의 색상이 모니터상의 색상과 상이합니다. 이런 경우에도 환불이 가능한가요?
Q 받아본 상품의 색상이 모니터상의 색상과 상이합니다. 이런 경우에도 환불이 가능한가요? A 교환/환불이 가능한 상품들은 모두 가능합니다. 단, 모니터마다 해상도나 농도에 따라서 조금씩 차이가 있기에 상품하자에는 해당되지 않으므로 발생되는 교환/반품비는 고객님께서 부담해주셔야합니다.
74	교환/반품/환불관련	13.환불받기까지 기간이 얼마나 소요되나요?
Q 환불받기까지 기간이 얼마나 소요되나요? A 카드취소 반품상품이 기사미닷컴에 도착되는날 카드취소 바로 해드리고 카드취소 확인은 저희가 접수해드리는 날로부터 3-7일후에 카드사에서 확인하실수가 있습니다. 계좌 환불(무통장입금결제, 계좌이체결제) 반품상품이 기사미닷컴으로 도착된 후, 혹은 주문취소 요청후 취소처리된 후 주말제외하고 1일~최대3일후에 환불됩니다. 휴대폰승인취소 반품상품이 기사미닷컴으로 도착된 후, 혹은 주문취소 요청후 취소처리된 후 주말제외하고 2일~최대4일후에 휴대폰소액결제 취소처리 됩니다. 적립금 환불 반품상품이 기사미닷컴으로 도착된 후, 혹은 주문취소 요청 후 담당자 처리기간 1-2일 소요됩니다.
73	교환/반품/환불관련	12.환불 방법에는 어떤것이 있나요?
Q 환불 방법에는 어떤것이 있나요? A 상품 환불에는 카드취소, 휴대폰승인취소, 계좌환불, 적립금환불이 있습니다.
72	교환/반품/환불관련	11.휴대폰 결제 후 취소/반품처리를 했습니다. 환불 과정은 어떻게 되나요?
Q 휴대폰 결제 후 취소/반품처리를 했습니다. 환불 과정은 어떻게 되나요? A 결제하신 당월에 취소/반품을 하는 경우 휴대폰 청구 금액에 부과예정이던 금액이 취소됩니다. 단, 익월로 넘어가는 경우 이미 휴대폰요금에 청구가 완료된 시점으로 휴대폰 결제 취소가 되지 않으며, 계좌로 환불을 도와드리고 있습니다.
71	교환/반품/환불관련	10.계좌이체로 결제, 반품 후 환불받을 은행을 계좌이체은행이 아닌 다른은행으로 가능한가요?
Q 계좌이체로 결제, 반품 후 환불받을 은행을 계좌이체은행이 아닌 다른은행으로 가능한가요? A 가능합니다. 환불받으실 [은행명 / 계좌번호 / 예금주명]정보를 기재해주시면 됩니다.
70	교환/반품/환불관련	9.반품신청을 했는데 환불은 언제 해주나요?
Q 반품신청을 했는데 환불은 언제 해주나요? A 고객님께서 보내주신 상품이 기사미닷컴 사무실로 도착되면 담당자 확인 후 처리됩니다. 담당자 처리까지의 기간은 1-3일(주말,공휴일 제외)정도 소요되니 참고 부탁드립니다.
69	교환/반품/환불관련	8. 무통장(계좌이체) 결제한 계좌로 환불 요청합니다. 확인 가능한가요?
Q 무통장(계좌이체) 결제한 계좌로 환불 요청합니다. 확인 가능한가요? A 고객님의 계좌번호는 소중한 개인정보 보호를 위해 저희 기사미닷컴에서는 확인되지 않습니다. 환불요청시 환불 받으실 [은행명 / 계좌번호 / 예금주명]정보를 기재해주시면 처리가 가능합니다.
68	교환/반품/환불관련	7.환불 수단을 원하는대로 받고 싶어요~
Q 환불 수단을 원하는대로 받고 싶어요~ A 환불수단은 결제수단과 동일한 방법으로 환불 진행되고 있습니다. 카드결제시->카드취소 가상계좌결제시->계좌로 환불 계좌이체결제시->계좌로 환불 휴대폰결제시->휴대폰 결제 승인취소 단, 부분취소 하실 경우 휴대폰결제, 부분취소 불가능 카드에 한해서는 재결제 후 전체취소되는 방식으로 처리되고 있습니다.
67	교환/반품/환불관련	6.카드결제 후 주문취소/반품 했는데 돈은 언제 입금되나요?
Q 카드결제 후 주문취소/반품 했는데 돈은 언제 입금되나요? A 카드결제는 현금 환불로 입금되는 것이 아니라 카드승인취소처리가 됩니다. 각, 카드사마다 취소처리로 인해 환급받으시는 방법은 상이할 수 있사오니 카드사로부터 정확한 확인 부탁드립니다.
66	교환/반품/환불관련	5.카드결제 후 주문취소/반품 했는데 카드대금에 청구 됐어요.
Q 카드결제 후 주문취소/반품 했는데 카드대금에 청구 됐어요. A 카드취소는 접수 후 카드사 업무처리기간 약 5-7일 후에 카드사에서 정확하게 취소 확인이 가능합니다. 접수와 동시에 취소가 되지 않으며, 고객님의 결제 청구일보다 시일이 소요되어 취소처리 되는 경우가 발생될 수 있습니다. 다소 번거롭더라도 정확한 취소처리여부는 카드사에서 확인이 가능하며 이미 청구된 결제금액은 카드사마다의 방법대로 환급처리됩니다. (1.환급 or 2.다음달 청구 금액에서 차감)
65	교환/반품/환불관련	4.카드취소/반품 요청했는데, 취소처리가 잘 됐나요?
Q 카드취소/반품 요청했는데, 취소처리가 잘 됐나요? A 카드취소처리는 접수 후 카드사 업무처리기간 약 5-7일 후에 카드사에서 취소 확인이 가능합니다. 고객님의 소중한 개인정보 유출피해를 방지하기 위하여 기사미닷컴에서는 최종승인취소를 확인할 수 없습니다. 번거롭더라도 카드사로 확인 부탁드립니다.
64	교환/반품/환불관련	3.재결제란 무엇인가요?
Q 재결제란 무엇인가요? A 재결제란 여러가지 상품을 신용카드 또는 휴대폰 소액결제 후 일부만을 부분취소 또는 부분반품하는 경우 취소/반품을 제외한 나머지 금액을 재결제 해주시면 최초 결제금액이 모두 취소되는 방식입니다. 재결제시에는 재결제가 완료되고 난 후 최초 결제금액이 취소가 됩니다. 단 카드결제건의 경우 부분취소 불가능 카드의 경우에만 재결제로 적용되며, 그 외에는 부분취소로 진행됩니다.
63	교환/반품/환불관련	2.부분취소/반품시 환불금액이 왜 다른가요?
Q 부분취소/반품시 환불금액이 왜 다른가요? A 취소나 반품시에는 실수령금액이 5만원 미만이면 초기 배송비는 고객님 부담입니다. 배송비 차감 후 환불진행히 되는 점 양해부탁드립니다.
62	교환/반품/환불관련	1.주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
Q 주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요? A 결제전인 주문서는 고객님께서 직접 취소처리 가능합니다. 결제 후 취소를 원하시면 고객센터 운영시간인 평일 AM09:00~PM06:00까지 고객센터(031-8021-0810)로 연락주시거나 Q&A게시판을 통해 문의주시면 됩니다. 상품 취소를 하실 경우 오후 3시 이전으로 고객센터(031-8021-0810)로 연락주셔야 합니다. ★상품이 먼저 출고되고 나중에 제품이 배송으로 변경됨과 동시에 배송문자가 들어갑니다. 발송준비중이라도 이미 출고가 되었을 경우에는 취소가 어려우며 배송후 반품과 동일한 조건으로 처리되어 반품비 부과되오니 착오 없으시길 부탁드립니다.
61	기타	4.사은품 대신 적립금이나 할인쿠폰으로 받을 수 있나요?
Q 4.사은품 대신 적립금이나 할인쿠폰으로 받을 수 있나요? A 사은품과 적립금 or 할인쿠폰은 서로 대체할 수 없습니다. 진행하고 있는 사은품 대신 타상품으로의 변경 또한 어렵습니다. 개별 적용에 있어 사은품 대신 적립금이나 할인쿠폰으로 대체할 경우 적절한 금액을 산정키 어려우며, 사은품은 재구매를 유도하는 적립금의 성격과 달리 서비스 차원에서 단일주문에도 감사의 인사를 드리는 의미를 지니고 있습니다. 진행하고 있는 사은품 목록을 확인 후 구매부탁드립니다.
60	기타	3.사은품이 오지 않았어요.
Q 3.사은품이 오지 않았어요. A 사은품은 주문서 작성 이후 팝업창 오픈시 반드시 선택을 해주셔야 수령이 가능하십니다. 사은품을 선택 안 할 경우 전산상으로 확인이 안되어 사은품 지급이 안됩니다. 네이버페이 주문의 경우 쇼핑몰 주문이 아닌 네이버페이 센터를 통하여 진행되는 주문으로 쇼핑몰내에서 진행되는 이벤트 및 사은품이 제공되지 않습니다. 사은품은 고객님의 최종결제금액으로 반영됩니다. 주문금액은 사은품을 받을 수 있는 금액이었지만, 적립금, 할인쿠폰 등 할인이 반영되어 고객님의 최종결제액이 사은품을 받을 수 있는 금액이 아닌 경우에는 사은품이 지급 안됩니다. ex)7만원 이상 구매시 Four41 모자 사은품 지급 주문금액 75,000원 이었지만 적립금 6,000원 사용하여 최종결제금액 69,000원 일 경우 사은품 지급이 안됨. 사은품은 해당상품 품절시까지만 진행되며, 진행하고 있는 사은품이 모두 품절될 경우 다른 상품으로 대체되거나 사은품 행사가 변경될 수 있으니 사은품 목록을 확인부탁드립니다.
59	기타	2.국내로 상품 받으시고 직접 해외배송 할 경우 배송비
Q 국내로 상품 받으시고 직접 해외배송 할 경우 배송비 A 국내로 상품을 받아보시고 직접 해외배송을 해서 받으셨다고 하셔도 이는 국내배송에 해당됩니다. 상품 불량 교환/환불일 경우 저희쪽에선 배송비 계약요금 6,000원만 부담해드릴수 있습니다. 해외에서 저희쪽으로 반품하실땐 해외배송비는 고객님께서 선불로 보내주셔야 합니다. 국내로 받으시고 해외로 배송하시기전에 고객님들께서도 다시 한번 더 확인해주시기 바랍니다.
58	기타	1.기사미의 뜻이 뭔가요?
Q 기사미의 뜻이 뭔가요? A 가끔 기사미 GISAMI 의미 물어보시는 고객분들이 있어서 알려드립니다. 기사미는 "기분좋은 사람들의 미소" 의 약자로 기사미 입니다. 현재 기사미닷컴 대표의 개명 전 이름이 김기삼 이었는데, 평소 부르는 발음 기사미(gisami) 에서 상표로 사용하게 되었습니다. 항상 회원,고객분들에게 기분좋은 상품 판매를 통해 고객의 미소를 최고의 가치로 생각하고 있습니다.

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