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배송관련
9.주소변경은 어떻게 하나요?
Q
주소변경은 어떻게 하나요?
A
주소변경은 결제단계 혹은 주문완료 및 발송준비중 단계일때만 변경 가능하며, 오후 3시 이전으로 고객센터(031-8021-081)로 전화주셔야 합니다.

★상품이 먼저 출고되고 나중에 배송문자 발송됩니다. 상품준비중이라도 이미 출고된 경우 주소변경이 어려울수 있으니 이점 착오 없으시길 바랍니다.
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배송관련
8.배송 조회는 어디서 할 수 있나요?
Q
배송 조회는 어디서 할 수 있나요?
A
로젠택배 시스템을 이용해 고객님의 배송상품 위치를 파악하실 수 있습니다.
회원 : [LOGIN]->[MYPAGE]->[ORDER]->[배송현황 조회] 클릭으로 배송조회 가능
비회원 : [ORDER]->[비회원 로그인]->[배송조회 송장번호] 클릭으로 배송조회 가능
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배송관련
7.발송준비중인데 취소하고 싶어요.
Q
발송준비중인데 취소하고 싶어요.
A
오후 3시 이전에 고객센터(031-8021-0810)로 전화주셔야 합니다.
오후 3시 이후에 연락주실 경우 취소요청 이전에 상품이 출고될 수 있습니다.

★상품이 먼저 출고되고 나중에 배송문자가 발송되고 있습니다. 발송준비중이라도 상품이 출고되었을 경우에는 취소가 안되며, 배송후 반품과 동일한 조건으로 처리되어 반품비용 발생하오니 이점 착오 없으시길 바랍니다.
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배송관련
6.주문한 상품 중 일부만 받았습니다. 누락된건가요?
Q
주문한 상품 중 일부만 받았습니다. 누락된건가요?
A
고객님들께서 빠른 수령을 하실 수 있도록 먼저 준비된 상품부터 선배송 도와드리고 있습니다.
약 2-3일 간격을 두어, 일부상품만 입고된 경우 먼저 부분출고해드리고 있으며, 미배송된 상품은 이 후 입고되는대로 출고 도와드립니다.
혹시라도 부분배송되거나 주문하신 상품이 지연될 경우 문자로 안내드리고 있으며 입고 완료 후 순차적으로 출고해드리고 있습니다.
택배비는 기사미닷컴에서 부담하여 보내드리고 있사오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
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배송관련
5.출고되었다는 문자를 받았는데 송장추적이 되지 않습니다.
Q
출고되었다는 문자를 받았는데 송장추적이 되지 않습니다.
A
택배 운송장 추적은 상품이 센터에 입고된 이후부터 추적이 가능하므로 저녁~다음날 추적, 조회가 가능합니다.
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배송관련
4.배송이 왜 지연되나요?
Q
배송이 왜 지연되나요?
A
상품의 가짓수가 많아 상품을 모두 보유하고 있는것이 아니라 고객님들께서 결제해주시면 상품준비에 들어갑니다.
재고 보유중인 상품일 경우에는 오후 3시 이전에 결제해주시면 그날 상품준비되어 당일 출고진행이 됩니다.
그러나 인기상품인 경우 상품이 품절되거나, 다른분과 중복주문, 새로 제작되는 경우, 주문량이 많은 경우, 입고상품 중 불량이 발생한 경우 등 피치못한 사정이 생기 경우 준비기간이 지연될 수 있습니다.
출고가 3일 이상 지연된 경우에는 전화나 문자로 지연날짜를 따로 안내해드립니다.
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배송관련
3.택배사는 어디인가요?
Q
택배사는 어디인가요?
A
로젠택배와 제휴하여 고객님들께 배송해드리고 있습니다.
업체 직배송 상품의 경우는 한진택배 or CJ대한통운으로 배송되고 있으며, 거래처 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
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배송관련
2.주문 후 상품을 받아보기까지 배송기간이 얼마나 걸리나요?
Q
주문 후 상품을 받아보기까지 배송기간이 얼마나 걸리나요?
A
재고유무에 따라 상품마다 배송기간에는 차이가 있습니다.
재고 보유한 상품은 오후 3시까지 결제완료건에 대해서는 당일출고 가능하며, 거래처 주문, 재입고 중인 상품의 경우는 4~7일(공휴일,주말제외) 후에 받아 보실 수 있습니다.
이는 거래처 입고상황에 따라 조금씩 차이가 있으며, 기본적으로 소요되는 시일입니다.
19
배송관련
1.배송비는 얼마인가요?
Q
배송비는 얼마인가요?
A
주문금액 5만원 이상이면 배송비는 무료이고, 주문금액이 5만원 미만이며 초기배송비 3,000원 부과됩니다.
18
결제관련
10.휴대폰 결제 및 취소 안내사항
Q
휴대폰 결제 및 취소 안내사항
A
휴대폰 소액결제한도가 따로 정해져 있지 않으므로 고객님들의 한도에 따라 결제가능합니다.
고객님들마다 금액이 다르므로 사용중인 통신사에 확인하신 후 이용해주시면 됩니다.
휴대폰 소액결제는 사용하신 당월 요금으로 청구되므로 할부결제가 불가능합니다.
휴대폰 소액결제는 부분취소가 불가하며 전체취소만 가능하니 이 점 참고부탁드립니다.
휴대폰 소액결제 취소는 결제한 당월(1일~31일)안에서 취소가 가능합니다.
익월로 넘어가는 경우에는 휴대폰결제취소가 불가능하니 참고부탁드립니다.
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결제관련
9.신용카드 포인트 결제 가능한가요?
Q
신용카드 포인트 결제 가능한가요?
A
카드사마다 정책이 다르므로 해당 카드사에 확인 후 결제 부탁드립니다.
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결제관련
8.카드 결제 후 일부상품을 취소하고 싶은데 부분취소가 가능한가요?
Q
카드 결제 후 일부상품을 취소하고 싶은데 부분취소가 가능한가요?
A
카드 부분취소 가능합니다.
부분취소하고자 하는 상품의 금액만 -처리되어, 실 수령상품의 금액만큼만 결제됩니다.

★간혹, 카드사 즉시할인, 포인트사용, 기프트카드 등은 부분취소가 불가능할 수 있습니다. 이 경우 전체취소 후 재결제관련 연락을 따로 드립니다. (무이자 할부 적용시, 부분취소를 제외한 실 수령상품 금액이 5만원 미만이 되는 경우 일시불로 전환 될 수도 있습니다.)
15
결제관련
7.주문취소했는데 결제취소는 언제되나요?
Q
주문취소했는데 결제취소는 언제되나요?
A
카드결제 취소는 결제당일 취소가 된 경우는 아직 카드사에서 결제 승인이 안되어서 결제가 안된것이므로 따로 취소 내역이 없으며, 결제 후 1일 이상이 지난 후 취소가 된 경우에는 카드사업무처리기간 5~7일 후 해당카드사로 취소내역 확인해주시면 됩니다.
계좌이체/무통장입금의 경우는 취소 후 Q&A게시판 or 고객센터(031-8021-0810)로 환불계좌정보를 알려주시면 확인 후 환불처리 가능합니다.
휴대폰취소는 결제달이 바뀌면 취소가 불가능하여 환불로 진행되오니 환불계좌를 Q&A게시판 or 고객센터(031-8021-0810)로 연락주시면 확인 후 처리 가능힙니다.
결제달 내 취소의 경우 휴대폰결제날 취소여부 확인해주시면 됩니다.
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결제관련
6.현금영수증 발행 가능한가요?
Q
현금영수증 발행 가능한가요?
A
무통장입금, 실시간 계좌이체 결제시 결제창에 [현금영수증] 발행여부에 대해 체크하고 주문해주시면 됩니다.
주문시 현금영수증 미발행으로 체크하셨거나, 발급번호 변경을 원하실 경우에는 Q&A게시판 or 고객센터(031-8021-0810)로 연락주시면 됩니다.
(휴대폰 소액결제를 하신 경우에는 휴대폰 요금 납부시 현금으로 결제하시는 경우에만 현금영수증이 발행되고 있으며, 사용하고 있는 통신사를 통해 현금영수증 발행 확인이 가능합니다.)
13
결제관련
5.에스크로 결제가 무엇인가요?
Q
에스크로 결제가 무엇인가요?
A
제3자(은행, PG사, 보험 등 에스크로 사업자)가 소비자의 결제 대금을 예치하고 있다가 상품 배송이 완료된 후 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 전자거래안전장치로 법률에서는 결제대금 예치제도라고 합니다.
즉, 판매자와 구매자가 대금을 직접 거래하지 않고 제3자, 서로 신뢰할 수 있는 중계기관을 통하여 대금을 결제하는 제도입니다.
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결제관련
4.입금확인 되었는지 확인해보고 싶어요.
Q
입금확인 되었는지 확인해보고 싶어요.
A
[LOGIN]->[MYPAGE]->[ORDER]->주문내역]->[주문상세 조회] 에서 발송여부가 발송준비인 경우 입금완료된 주문건입니다.
정상적으로 입금 확인이 되었을 경우에는 주문시 등록하셨던 핸드폰번호로 확인 문자 발송됩니다.
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결제관련
3.무통장입금을 했는데 입금 확인이 안되요.
Q
무통장입금을 했는데 입금 확인이 안되요.
A
무통장 입금시 주문서 작성시 작성하신 예금주명과 금액이 다른 경우에는 자동입금 처리가 되지 않습니다.
위와 같은 경우에는 고객센터(031-8021-0810)로 연락주시면 수동으로 입금처리 해드리겠습니다.

★주문 후 1일 이내에 결제가 안될 경우 주문건이 자동 취소되어 이후에 입금하신 경우에도 자동입금처리가 되지 않으니 주문취소전 입금 부탁드리며, 혹 주문취소후 입금하신 경우에는 고객센터(031-8021-0810)으로 연락부탁드립니다.
10
결제관련
2.무통장입금 하려는데 계좌번호 알려주세요.
Q
무통장입금 하려는데 계좌번호 알려주세요.
A
무통장입금 or 가상계좌로 주문시 고객님께서 주문서 작성시 선택한 은행의 계좌번호가 발급되고 있습니다.
주문시 작성하신 예금주명과 입금금액이 다른 경우 자동입금처리가 되지 않으니, 꼭 예금주명과 입금금액은 결제금액과 동일하게 부탁드립니다.
9
결제관련
1.주문했는데 결제방법을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
Q
주문했는데 결제방법을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
A
이미 결제가 완료된 후에는 결제방법 변경이 어렵습니다.
주문하셨던 주문건 취소 후 새로 주문해주셔야 되며, Q&A게시판 or 고개센터(031-8021-0810)로 문의주시면 확인 후 도움드리겠습니다.
8
주문관련
8.동일상품인데 색상이나 사이즈를 각각 선택하려면 어떻게 하나요?
Q
동일상품인데 색상이나 사이즈를 각각 선택하려면 어떻게 하나요?
A
색상/사이즈를 선택 후 장바구니에 담으시고, 다시 동일한 상품 다른 색상/사이즈를 장바구니에 담아서 장바구니로 이동 후 주문해주시면 됩니다.
7
주문관련
7. 이미 주문했는데 추가하고 싶은 상품이 있을땐 어떻게 하나요?
Q
이미 주문했는데 추가하고 싶은 상품이 있을땐 어떻게 하나요?
A
주문접수 후 결제전 주문건에 대해서는 취소후 재주문 부탁드립니다.
결제완료, 발송준비중의 경우에는 출고전 상태에서만 상품추가가 가능합니다.
고객센터(031-8021-0810)로 전화부탁드립니다.
6
주문관련
6.묶음배송 가능한가요?
Q
묶음배송 가능한가요?
A
묶음배송을 원하시는 경우에는 구매하고자 하는 상품을 모두 장바구니에 넣어주신 후 장바구니를 클릭하여 담겨있는 상품들을 함께 구매해 주시면 됩니다.
여러 개의 상품을 따로 주문하신 후 묶음배송을 원하시는 경우에는 고객센터(031-8021-0810)로 전화부탁드립니다.

★이미 따로 출고된 주문건에 대해서는 묶음배송이 불가능합니다.
5
주문관련
5.주문은 했는데 조회가 안되요. 어떻게 하죠?
Q
주문은 했는데 조회가 안되요. 어떻게 하죠?
A
주문서를 작성하시고 마지막에 [주문하기]를 안 누르시면 주문이 안됩니다.
마지막까지 꼭 확인하시고 주문서를 작성해주세요.
로그인 후 주문서 작성을 하셔도 [네이버페이] 로 주문하신 경우, 네이버 아이디로 주문이 되기 때문에 기사미닷컴 주문건이 아닌 네이버페이 주문건으로 등록됩니다.
이 경우 기사미닷컴 홈페이지에서 주문조회가 되지 않으며, [네이버로그인]->[ME]->[쇼핑내역] 에서 주문내역 확인 가능합니다.
4
주문관련
4.주문을 했는데 주문건이 취소되었어요!
Q
주문을 했는데 주문건이 취소되었어요!
A
주문 후 1일 내로 입금확인이 안될 경우에는 주문건이 자동 취소되며, 품절 상품이 발생할 수 있습니다.
(주문이 자동 취소되었을 경우에는 재주문 부탁드립니다.)

★가상계좌의 경우 1일이 지나면 가상계좌가 사라지기 때문에 재주문해서 새로운 가상계좌를 발급받으셔야 합니다.
3
주문관련
3.비회원인데 주문확인은 어디서 하나요?
Q
비회원인데 주문확인은 어디서 하나요?
A
홈페이지 상단 [ORDER]->[이름/주문번호] 입력 후 조회가 가능합니다.

★비회원으로 주문 후 회원가입을 하시면 회원가입 이전 주문건은 조회가 안됩니다.
2
주문관련
2. 주문내역 확인은 어디서 하나요?
Q
주문내역 확인은 어디서 하나요?
A
홈페이지 상단 [LOGIN]->[MYPAGE]->[ORDER]->[주문내역]에서 확인 가능합니다.
1
주문관련
1.비회원도 주문가능한가요?
Q
비회원도 주문가능한가요?
A
비회원으로 주문가능합니다.
구매원하시는 상품을 [장바구니]에 모두 담으신 후 [장바구니]->[주문하기]->비회원으로 구매를 원하세요! [NO MEMBER LOGIN]을 클릭하여 주문서 작성해주시면 됩니다.
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